飞雁之家——飞雁商学院

第六节  欣赏他人，感激他人

人类本性最深的渴求就是得到别人的欣赏。

有一位母亲和十四岁的儿子在讨论他的第一个女朋友。

妈妈说：“她为什么喜欢你？”他说：“这很简单啊，她觉得我英俊、风趣、聪明、有才干，舞跳得好。”“那么你为什么喜欢她呢？”“因为她觉得我英俊、风趣、聪明、有才干，舞跳得好。”这就对了，生命的花朵就在这一刹那中绽放异彩！你生命的光辉，使你觉得自己更有价值，更好。

对你最深入、最具有影响力的冲击是：你必须喜欢自己。如果你对自己的观念与想法充满自信，那么你一定能生活得像春天的云雀一样的自由自在。但是如果你根本不喜欢你自己，那么过日子对你而言，真是一种折磨。

试想你每天怎么能跟自己不喜欢的人，相处二十四小时。

爱的力量确实很不可思议，因为被爱可以促使一个人更重视自己，更爱自己。除了被爱，我们几乎找不到其他方法，能使一个人更肯定自己的形象能发挥自己更大潜能。当你第一次听到别人对你说：“我爱你”时，你一定会顿然觉得你的世界充满温馨，能力和信心大增。这种激励超过任何一种感情的刺激，你会突然觉得现在的自己和以前大不相同。

一  别人能帮助你喜欢你自己

你的自我形象，也就是你对自己的印象，随着你所处的环境，以及你所相处的人而有所改变。不错，别人对你的自我形象影响很大。他们会激发你发挥潜能，也能抑制你的潜能。他们会增进你的自我形象，也可能摧毁它，他们会带来喜悦，也可能带来伤害，他们会使你建立信心，也可能使你患得患失。在某些人面前，你会觉得充满自信，能力出众。你会突然变成这个世界的领袖，所到之处无不顺心遂意。

然而另外还有些人喜欢挑剔、批评、鄙视你，或许拿你和成功的人比较。

在他们面前，你可能就会觉得自卑、苦恼、绝望、没有生气，你的所有努力将会变成多余，你只能做消极的反抗，无奈的感叹。你会渐渐不喜欢你自己，而且因为在这些人面前，你几乎失去自制能力，你便会极力地对他们采取报复、敌对的态度。

二  批评是有害的

不幸，很多亲密关系的存在，都免不了批评。就某些角度看起来，电脑和人类的关系似乎更成功，它可以帮助孩子学习，却从没有任何批评。

曾经从事心理临床治疗及父母与子女关系引导的心理学家威廉·葛莱瑟相信：“批评是管教孩子最糟的方法。”如果你严厉地指责孩子，为什么倒翻牛奶？这是最不恰当的批评，通常并没有什么效果，只会使孩子躲进自己的世界里，并渐渐远离你。

小杰，一家拥有几万员工的美国公司的训练指导，曾对此描述他所训练的员工接受新观念的情形。他说：“我们称这次训练为健智营。这次的训练之前，所有的训练总脱离不了斗争、批评的特性，然而我们的结论是没有所谓‘建设性的批评’，批评是一种破坏性的行为，批评绝对无法使人们重视自己、喜欢自己。”他们“健智”的方法，就是寻找每个人的良好性格。身为指导人员，必须特别了解每一位员工的正面性格。

正如小杰的理想，这次训练的成果相当完美。运用这种方式的训练，使工厂内每个人的效率，平均提高了3%。你也许认为这数目并不大，但你不妨算算一个百分点，等于每年替公司省下60 万美元的开销，这不是个相当惊人的数目吗？另外，该公司某部门中三个原销售成绩最低的单位，也实行了这项训练。

两年之后，这个单位的销售量竟然从最低而跃居为该部门的首位。

如果你使用鼓励的方法，引导别人多想想他们自己的优点，而不要老是揭发他们的短处，那么他们在各方面的表现，一定会更杰出。

三  你必须重视自己

安东尼·罗宾认为，每个人都和你一样，内心深处也常住着一个小人物，期望受重视，成为重要人物。这个小人物就是第二个自我。有些人因为感受到你的好处与优点而欣赏你，接近你。和这些人相处，你会感觉到没有负担。

你一定喜欢和能够使你感觉踏实、有自信的人在一起相处和工作。

每个人也一定和你一样，所以你应该不会忘记，促使别人为你做事的关键吧？那就是你给予别人他们所需要的，他们也会相对给予你的需要的。别人和你一样，也都需要你对他说：“和你在一起，我变得更有自信，也更喜欢我自己。”有一次绿湾足球队教练隆巴第教练生了一场大病住进华盛顿医院时，以前绿湾队的一位后卫大卫，从洛杉矶赶飞机到华盛顿，去探望隆巴第，只逗留几分钟时间，便又搭机赶回家去。

大卫说：“虽然很忙，我还是一定要去，不为什么，我就是不能不去。

他曾经让我觉得自己很重要。”我们总是迫切地想替使我们觉得自己重要的人做任何事。这样的心态显示出人类内心深处的渴望——肯定自己、喜爱自己。

根据专家的估计，我们做每一件事百分之九十以上的原因，是为了满足自重的渴望。但是不幸的是，一个人的成长过程，大多数存在着失败、失落和失意的记忆。

四  挖掘别人的优点

同学们都叫佩姬为“小胖娃”。老师常告诉她，如果不偷懒，她一定能把事情做得更好。她妈妈也常唠叨她草率的个性。她不愿意参加学校的舞会，因为她知道没有人会邀请她跳舞。因为她的动作笨拙又慢吞吞，所以上体育课时总是成为同学的笑柄。佩姬要选修艺术、工艺课程，她的爸爸却叫她学打字和速记。脸上老是带着伤痕，牙齿上套着齿裂矫正器，佩姬的童年就在这样的记忆中度过的。

如果你想到的佩姬，是一个腼腆的小女孩，屁股上多出来一堆肥肉，戴着一副深度近视眼镜，及一个歪扁的鼻子。那么你也会成为佩姬眼中的很多人之一——她没有任何印象的人。你何不注意她亲切又可人的笑脸、她的艺术天分、她的雄心大志以及对别人的敏锐观察力。

为了佩姬，你何不做一个愿意倾听孩子倾诉的父母，做一个善于鼓励她的老师，而不要老是挑她的毛病；做一个引导她参加游戏的教练，而不要老是叫她在旁边观摩；做一个真正喜欢她的朋友，而不要老是在意她的长相。

你的态度对别人可能产生相当深刻的影响，所以你何不只想他们是能力强、观察敏锐、值得教导的人。

有一位银行职员就这样做过。他经常丢一块硬币给坐在银行门口的一位没有脚的乞丐。但是，他和大多数人不同，他每次丢了硬币之后，一定要顺手捡起一支放在这个乞丐旁边的铅笔。这个银行职员对这个乞丐说：“你是一个生意人，而我的习惯是买东西一定要选择品质好的，所以我向你买。”有一天，这个缺腿、驼背的乞丐没有出现在银行门口。日子一天一天过去了，银行职员也渐渐忘记这个人。直到有一天他走到一幢大厦内，突然在一处室内摊贩前面，再看到这个以前流浪街头的熟悉身影。这个店老板激动的对他说：“我一直希望有一天能看到你来，我今天能在这里开店，你给我的帮助实在很大。你不断地鞭策我，说我是个‘生意人’。于是我开始这么认定自己，而不再觉得自己是个讨钱的乞丐。我努力卖笔，卖了很多很多。

你给予我自重，使我对自己刮目相看。”你又如何看别人呢？是否总是带着挑剔的眼光，只看到他们的缺点和短处呢？或者你会欣赏别人的优点和长处？你也能像这个银行职员一样分辨乞丐或生意人吗？每个人都可以带着面具过日子，而在面具之后，每个人的情况都和这个乞丐或佩姬相似。不管他们变得多么富有、出名或成功，他们的内心都是空虚的，希望别人来填补。你只要稍微用心便能填补这些空虚，而且你的影像将深印在这些偶然过客的心里。这些人纵然远离你，但你也会觉得你们彼此竟是这么接近。渐渐地你会觉得这个世界既美好又亲切，样样都如你所需，依你所愿。每个人都给予你仁慈的回馈，而且都帮你做事。

达到这种境界的关键，在于你对别人的态度。与别人成功相处的方法，开始于你对他们的看法。每个人的眼睛都是雪亮的，如果你想投机取巧，绝对无法达到效果。本书提供很多方法，指导你如何给予别人他们所真正需要的。不过这些只是可行的方法，并不能保证一定达到理想。你必须视自己的情况和关系而适当的应变运用。

如果你只想利用这些方法来达到私欲，那么这些方法产生不了作用。你必须是真心诚意的对待别人，如果你真正关心别人，希望帮助他们拾回对自己的自重和自信，那么你得到的收获将会比得到一颗最心爱的珠宝而更丰富，更值得高兴。所以，真心地付出吧！表现出你对别人的认同和尊重。你一点点的尊重，却可能在别人的生活中，带来最大的激励力量！有一位表现杰出的州长，在回首他过去的际遇时，深深感受到他这一切的成就，受一位年轻教师的影响很大。他回到学校找她时，才知道她已经退休了，于是他写了一封信，表达他的感激之情。

他收到了回信：“我实在不知道怎么告诉你，你的这封短信对我的意义有多大。我现在已经八十岁，孤零零地住在一个小房间里，每天一个人自己做饭、过日子就好像在等着进棺木一样。你知道吗？我教书教了五十年，从来没有接到只字片语表达感激的信，你这是第一封。虽然这封信是在一个阴暗而寒冷的早晨接到的，但这却是多年来唯一让我感到高兴的事。”多年来唯一让我感到高兴的事！这个句子多么强烈的暴露出人类渴望感激的心态。尽管美国在物质上已经为美国人民做得够多了，但是却仍有数百万人每天晚上抱着遗憾睡去，因为他们听不到感激的话语。

即使是著名的心理学家威廉·詹姆士也不例外，有一天正在写一本书时，得了一场病，住进了医院。一位朋友来探望他，并送了一束杜鹃花及慰问卡给他。在表达他对这位朋友的感激时，詹姆士博士说，这件事提醒了他，书中遗忘了一个重要部分。

他忽略了人类性格中最深处的特质——对感激的渴求！付出你的感激，可以使一个人觉得自己被需要、被爱，而且会使他更爱自己。

根据统计显示，许多工作成果无法达到理想的原因，多半是由于缺乏感激，而不是因为合作的摩擦！另外，资料指出造成婚姻问题最重要的因素，是夫妻障碍无法相互表达感激的情绪。

富比斯在《富比斯杂志》上说：“人类不可能获得真正的快乐，除非他受到了相当的尊重。如果别人希望能够和我们愉快地相处，那么他一定要常常惦记着我们的立场和我们的情绪。一句感激的话通常能够发挥意想不到的效果，使你的理想轻易实现。”

五  接受别人

事实上，感激只是维持人际关系的三足鼎立的其中之一。

维持人际关系的三足鼎立是相辅相成，缺一不可的，他们分别是接受、赞成和感激。

每个人心中有强烈渴求被接受。“请接受我吧！虽然你我有年龄上、性别、宗教、种族、工作、国籍上的差异，但是请你接受我吧！我必须知道我是受人欢迎的，我必须用心去感受我的生活，我所相处的人，及对环境的归属感。但是你要帮助我、告诉我。你可以用一个微笑、一句温馨的问候、一个友谊的行动或任何方式来告诉我，你接受我。因为如果你接受我，那么我就会接受我自己，我们的关系便能从这个基础开始，然后慢慢建立起我们之间的默契。但是，这一切都必须以我被接受为前提。”有一次，小尤正值情绪低落心情郁闷，意兴阑珊地走进一家餐厅。当时侍者正忙得不可开交，于是匆匆忙忙递给他一份菜单，连一声招呼也没有。

小尤闷闷的看着菜单，一面说：“朋友，菜单上面都没有我想要的，我现在需要的是一个橘子及几句安慰的话。”一点点的关注，几句亲切的问候便足够表达接受的情感。美国诗人爱默生告诉我们：“钻戒和珠宝都不是真正的礼物，只是敷衍、谄媚的礼物。唯一的礼物是你自己。”打开你的内心世界，让别人走进来！你在任何场合和别人相处时，不管这些人是朋友或陌生人，你是打开友谊之门，向他们说：“请进！”总之，你有两种选择，第一种是拒人于千里之外，第二种就是接受他们，而这正是他们所希望的。你接受他们，就是向他们伸出友谊之手。不管这种关系只维持一段时间，还是终其一生。被接受后他们跟着找寻三只鼎足中的第二只——赞成。

六  接受之后就是赞成

有一次激励专家罗勃和一位客人一起在后台，当时那客人正准备对数以千计的人发表一场演讲。

客人对罗勃说：“我紧张死了，我的膝盖在发抖，胃的肌肉也好像缩成一团。”罗勃问他：“你为什么会这么害怕呢？”他回答道：“如果他们不喜欢我怎么办呢？也许他们不同意我所说的！”罗勃真不敢相信他说：“如果他们不同意我的说法怎么办？”事实上，这也正是人与人相处时，存在每个人心中的恐怖。

1977 年5 月20 日，星期五，当天有一群记者和卡特总统会晤，那时他当选美国总统才四个月。卡特总统坐在白宫的内阁会议厅接见这群记者，他神态自若，幽默地对他们说：“这的确是个畅快的日子。”一定有人不解为什么他看起来这么轻松。因为当时他所面临的情况是十分不乐观的，国会强烈抨击他的能源政策，以色列群众也对他的中东和平协定嗤之以鼻，南非总理也使美国副总统孟代尔碰了一鼻子灰。另外韩国的美军将领也不满地指出，卡特的政策会招致战争的厄运。

当记者问到他，身为总统，在心里是否有压力时，卡特回忆说竞选期间确实碰到了很多困难。

卡特说：“竞选活动的前段期间，我的确感觉到孤立无援，而且经常受到挫折及被忽略。刚开始时，我甚至必须奔走找摄影师。”他说什么？从一开始他就一直在渴望别人的接受和赞成。但是等到他掌握了四千万选票时，他便能够从容而自信地面对所有的论战。

这个例子应该能够提供你一点与人相处的启示。如果你能和你的孩子、“另一半”或工作伙伴在事事互相接受与赞同中沟通，那么你们的关系绝不会因任何的争执或辩论而有所改变。因此记得对他们投下赞成的一票，让他们知道你接受他们，支持他们，表现出你对他们的想法和意见非常有兴趣，即使和你的看法意见不尽相同。你这么做，就是给予他们最期望的赞成。

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